Retur og reklamation

Fortrydelsesret – privat og klinik

Clinical Innovation ApS yder 90 dages fuld fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager dine varer.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, der helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Ved køb af vores produkter kan den originale emballage udgøre en væsentlig del af varens værdi. Send derfor emballagen med retur for at sikre, at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Klinik eller terapeut:
Modtager du en vare, der ikke er, som du havde forestillet dig, kan du nemt returnere den til os. Det koster dig hverken tid eller penge. Vi sørger for, at pakken bliver afhentet hos dig, og vi betaler fragten. Det eneste, du skal gøre, er at ringe til os og fortælle os om situationen.

Privat:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har betalt for varen. Beløbet bliver overført til det betalingskort, du har betalt med, eller til din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den opfylder betingelserne for fortrydelse.

Du skal give os besked, hvis du ønsker at fortryde købet. Herefter kan du også vælge at nægte at modtage varen.

Ved returnering af en vare kan vi tilbagebetale beløbet via en kreditnota, tilbagebetaling til betalingskort eller bankoverførsel.

I forbindelse med brug af fortrydelsesretten skal du udfylde vores returformular. Herefter modtager du en e-mail eller sms fra os med en QR-kode, som skal fremvises på et postindleveringssted. Her udskriver de en returlabel og sætter den på pakken. Vi betaler udgiften til returforsendelsen.

Reklamation – privat og erhverv

Når du handler på clinicalinnovation.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du, afhængigt af den konkrete situation, enten kan få varen repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. For varer med begrænset holdbarhed er din mulighed for at reklamere begrænset til den holdbarhedsperiode, der er angivet på produktet.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Skal varen returneres til os, afhenter PostNord den omkostningsfrit på din adresse i tidsrummet kl. 08.00–16.00.

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker, der er sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

I forbindelse med brug af reklamationsretten bedes du udfylde returformularen øverst på denne side. Formularen skal udskrives og vedlægges pakken.

Returnering af varer uden for den normale fortrydelsesret

Ved returnering af varer, der har overskredet vores normale fortrydelsesret på 90 dage, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. Hvis vi alligevel tager varerne retur, fratrækkes et administrationsbidrag efter følgende satser:

Varer, der er ældre end 24 måneder, tages ikke retur.

For erhvervskunder (B2B) fratrækkes derudover altid 15 % ved returnering af varer:

• uden original emballage
• med beskadiget emballage
• med forkert emballage

Produktgaranti

Clinical Innovation tilbyder produktgaranti på de varer, hvor producenten yder garanti. Garantien gælder kun for erhvervskunder (B2B) og forudsætter, at producenten fortsat eksisterer og kan levere reservedele eller opfylde sine garantiforpligtelser. Hvis producenten går konkurs eller ophører med at drive virksomhed af andre årsager, bortfalder garantien.

Ved returnering har vi brug for følgende oplysninger inden afsendelse

Inden vores lager kan tage varer retur, skal vi sende oplysninger om pakkens indhold til lageret. Uden disse oplysninger kan lageret ikke behandle returpakken, og behandlingstiden vil blive væsentligt forlænget. Det er derfor vigtigt, at oplysningerne sendes til os via en af nedenstående formularer inden afsendelse:

Returformular – klinik, offentlig institution og B2B

Returformular – privat og B2C

Du kan altid kontakte os på info@clinicalinnovation.dk eller telefon 33 79 13 70, hvis du er i tvivl om noget.